



Je reçois une relance alors que j'ai déjà réglé

L'offre Quomodo est « à la carte » c'est-à-dire que les options payantes sont indépendantes l'une de l'autre.

Par exemple, vous pouvez avoir payé la reconduction d'un pack Giga et recevoir la relance pour votre pack Domaine ou même pour un autre pack Giga !

Pour savoir si la relance concerne un service déjà réglé, comparez le numéro de devis que vous avez réglé et le numéro de devis mentionné dans la relance.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir tous les documents sous la main, connectez-vous sur le site et ouvrez votre panneau Offres, services et options : vous avez toutes vos factures et tous vos devis dans l'onglet Factures, et tout l'historique dans l'onglet Historique.

Si les numéros de devis coïncident, il est certain pour vous que l'option a déjà été réglée, et que vous recevez néanmoins une relance, peut-être votre règlement n'a-t-il pas été validé.

Les deux causes les plus fréquentes à examiner sont les suivantes.

 

Dans chaque cas, contactez nos services.