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Un internaute prend contact mais son mail va dans les spams

La raison la plus probable est que l'adresse mail de l'internaute a été « blacklistée ».

En effet - à moins que vous ayez modifié le réglage du champ Adresse mail - le mail de contact porte l'adresse de l'internaute comme Expéditeur. Ceci, afin que vous puissiez lui répondre directement.

Si l'adresse mail de l'internaute est considérée comme auteur de spam, alors le mail de contact arrivera dans vos spams.

Pour vérifier que c'est bien le problème

Envoyez un formulaire en indiquant dans Adresse mail une adresse mail « neutre », par exemple l'adresse d'un admin. Vous pouvez nous demander une adresse mail « neutre ». Si le mail de prise de contact arrive sans problème, c'est la confirmation que c'est l'adresse de l'internaute qui était en cause.

Solution

Si l'internaute a été détecté comme auteur de spam, c'est vraisemblablement à son insu : le plus probable est que son ordinateur est infesté par un virus qui envoie du spam. Il faut éliminer le virus, la solution la plus simple étant parfois de réinstaller Windows.