Parcours utilisateur, étape 1 : l'amorçage


 
Communication
Le 12 avril 2020
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Le parcours utilisateur (aussi appelé « chemin utilisateur »), c'est le parcours que vous avez préparé pour votre visiteur, et le long duquel vous allez le guider. Il commence sur la page d'accueil, et prend fin quand le visiteur prend contact, demande un devis, ou passe commande. Première étape : capter l'intérêt de l'internaute.
 
Parcours utilisateur site web : capter l'attention
 
Votre visiteur arrive sur votre site, il ne vous connaît pas
Vous avez un message à faire passer, mais votre visiteur n'a pas encore de raison d'y être réceptif : il faut d'abord amorcer la communication.
 
Montrez que vous êtes de son monde
Comment mettre le visiteur dans de bonnes dispositions ? En lui montrant que vous êtes du même clan que lui.
 
 

L'image qui fait mouche

 
L'image plutôt que le texte
Pour vous faire accepter en une fraction de seconde par l'internaute, utilisez l'image, elle se comprend plus rapidement que le texte. Affichez cette image dans le 1er écran pour qu'elle percute au premier coup d'œil.
 
Quelle image ? 
Le plus important : oubliez votre produit, et concentrez-vous à 100 % sur la cible et sur ses préoccupations. Vous pouvez vous inspirer des pistes suivantes pour choisir le thème de l'illustration.
  • Une personne appartenant à la cible, à laquelle le visiteur pourra s'identifier.
    NB : bien entendu, la cible du site, c'est la personne à qui l'on vend, qui n'est pas nécessairement l'utilisateur final.
    Exemple : pour le site d'une maison de retraite, montrer un adulte qui s'occupe d'un parent âgé.
  • Un code dans lequel la cible va se reconnaître.
    Exemple : pour le site d'un distributeur de whisky de luxe, montrer une série de verres à whisky en cristal.
  • Le problème que résout notre produit, ou quelqu'un qui vit ce problème.
    Exemple : pour le site d'un couvreur, montrer un mur dégradé par une infiltration d'humidité par le toit, ou une personne désolée de voir son mur dégradé par l'humidité.
  • La solution qu'apporte notre produit, ou quelqu'un qui bénéficie de la solution.
    Exemple : pour le site d'un studio photo, montrer des portraits réussis d'une personne ordinaire.
 

La suite ?

 
Une fois que le visiteur reconnaît au site le droit de s'adresser légitimement à lui, il faut s'engouffrer dans la brèche. De façon percutante, mais crédible. C'est l'objet du billet suivant.
 

B2C ou B2B ?


La notion de parcours utilisateur telle qu'elle est développée ici ne concerne que les entreprises qui vendent aux particuliers, on dit parfois B2C (C comme « consumer »). 
Dans le B2B (B comme « business ») la problématique est largement différente, nous l'aborderons dans d'autres articles.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Des exemples de parcours utilisateur ?