Le catalogue Quomodo des bienfaits, 1/2


 
Commmunication
Le 4 mai 2020
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Savez-vous parler à votre visiteur de ce qui l'intéresse ? Connaissez-vous bien les besoins qu'il peut vouloir satisfaire ? [Épisode 1/2]
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Les bienfaits de base

 
Les 4 niveaux
Les bienfaits de base que les entreprises mettent en avant auprès de leurs clients se classent en 4 niveaux, inspirés de la classification de Maslow et de la vision d'Épicure. Chaque niveau fait l'objet d'une présentation plus bas.
 
La pyramide
Comme chez Maslow, un ordre apparaît, illustré par la représentation en pyramide. Une couche donnée « s'appuie » sur la couche inférieure en ce sens que l'individu aura d'autant plus tendance à s'intéresser à celle-là que celle-ci est satisfaite. Schématiquement, la recherche d'épanouissement suppose qu'on éprouve déjà un certain confort, lequel ne nous préoccupe que pourvu que nous soyons rassurés sur notre sécurité, qui elle-même ne fait sens que si notre survie est assurée.
 
Les différences
Trois différences principales quand on compare cette pyramide avec ses prédécesseurs :
  1. la présence d'une couche consacrée à la recherche de confort,
  2. l'explicitation de la dimension sociale dans les préoccupations de l'individu,
  3. l'ouverture du concept d'épanouissement sur d'autres champs que la seule sphère intellectuelle.
 

La survie

 
Épicure qualifie les besoins de survie d'à la fois naturels et nécessaires.
  • Respirer
  • Boire
  • Manger
  • Dormir
  • S'accoupler
  • Éliminer
  • Se vêtir
  • Se soigner
 

La sécurité

 
Maslow lui consacre une couche complète. On peut voir les bienfaits autour de la sécurité comme le besoin d'anticiper la satisfaction de nos besoins de survie.
 
Sécurité physique
  • S'abriter des intempéries
  • S'abriter du besoin matériel
  • Se protéger contre la violence physique
  • Se protéger contre la maladie

Sécurité psychique
  • Se protéger contre la violence psychologique
  • Se protéger contre la tromperie
  • Agir en accord avec sa morale
  • Se sentir en sécurité affective
 

Le confort

 
Épicure met en garde contre la recherche de bienfaits de confort. Maslow les passe essentiellement sous silence, à l'exception du confort social. Ils ont en revanche leur place ici car de nombreuses entreprises revendiquent d'apporter à leur clientèle des bienfaits de confort.
 
Confort social
  • Faire partie d'une famille
  • Faire partie d'un groupe d'amis
  • Faire partie d'une communauté
  • Se sentir compris

Confort physique
  • Visions agréables
  • Sons agréables
  • Nourriture agréable
  • Odeurs agréables
  • Température agréable
  • Texture agréable

Confort psychique
  • Avoir suffisamment d'espace
  • Ne pas être préoccupé
 

L'épanouissement

 
Enfin, quand les autres besoins sont satisfaits ou en vue de l'être, on constate que l'homme va chercher des bienfaits d'une nature plus abstraite. Nombre d'entreprises apportent un service ou un produit destiné à accompagner le consommateur dans sa quête de l'un de ces épanouissements.
 
Épanouissement social
  • Ressentir l'estime des autres
  • Ressentir l'admiration des autres
  • Avoir confiance en soi
  • S'estimer soi-même
  • S'admirer soi-même

Épanouissement psychique
  • Pratiquer sa passion
  • Suivre sa vocation
  • Se perfectionner
  • Approfondir sa culture
  • Accroître son patrimoine
  • Laisser une trace
  • Méditer en pleine conscience

Épanouissement physique
  • Avoir un partenaire sexuel
  • Faire du sport
  • Éprouver du bien être
 

L'essentiel

Pourquoi un catalogue des bienfaits ? Pour aider une entreprise à présenter ce qu'elle apporte à ses clients, en se plaçant de leur point de vue.
Quoi de neuf dans ce catalogue ? Notre catalogue se différencie par le fait qu'il part de la vision qu'ont les entreprises de ce qu'elles apportent à leurs clients.
 

La suite ?

 
L'expérience peut amener un consommateur à rechercher un bienfait composé, réunissant plusieurs bienfaits élémentaires touchant différents domaines. Aussi un second article complète la liste ci-dessus par une liste de bienfaits dits « composés ».
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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