Le catalogue Quomodo des bienfaits


 
Commmunication
Le 4 mai 2020
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pour recruter un nouveau client, il est bon de mettre en avant le besoin auquel répond ce qu'on lui propose. D'où l'importance en marketing d'être familier avec les besoins des gens. Quomodo présente ici un catalogue obtenu en compilant, pour des centaines d'entreprises, les besoins auxquels elles répondent.
 
analyse besoins clients site web
 
Pourquoi un catalogue des besoins ? Pour aider le rédacteur du site d'une entreprise à présenter les bienfaits qu'elle apporte à ses clients, et notamment à s'assurer de se placer du point de vue des clients. Si le bienfait auquel vous pensez ne figure pas dans le catalogue, c'est peut-être qu'il nécessite encore un peu de travail pour parler à votre cible.
 
Comment se positionne ce catalogue par rapport à l'existant ? Notre catalogue a d'illustres prédécesseurs, notamment la classification des désirs d'Épicure (env. 300 av. J-C) et la pyramide de Maslow (1943). Il s'en différencie par le fait qu'il se base très pragmatiquement sur les offres proposées aux particuliers par des entreprises, et sur la perception qu'ont ces dernières des bienfaits qu'elles leur apportent.
 
Bienfaits élémentaires, bienfaits composés et bienfaits modaux. En pratique, l'expérience et l'habitude peuvent amener un consommateur à rechercher un bienfait composé, c'est-à-dire un bienfait qui réunit plusieurs bienfaits élémentaires touchant des domaines différents de la personnalité. Aussi notre catalogue est complété par une liste de bienfaits composés, avec leurs décompositions en bienfaits élémentaires. Autre complément, une courte liste de bienfaits modaux : ce sont les bienfaits qu'apporte, non pas le produit ou le service que fournit l'entreprise, mais les modalités de sa mise à la disposition du consommateur.
 
 

Les bienfaits de base

 
 
Les 9 catégories
Les bienfaits de base que les entreprises mettent en avant auprès de leurs clients se classent en 9 catégories, inspirées de la classification de Maslow et de la vision d'Épicure. Chaque catégorie fait l'objet d'une présentation plus bas.
 
La pyramide
Comme chez Maslow, un ordre apparaît, illustré par la représentation en pyramide. Une couche donnée « s'appuie » sur la couche inférieure en ce sens que l'individu aura d'autant plus tendance à s'intéresser à celle-là que celle-ci est satisfaite. Schématiquement, la recherche d'épanouissement suppose qu'on éprouve déjà un certain confort, lequel ne nous préoccupe que pourvu que nous soyons rassurés sur notre sécurité, qui elle-même ne fait sens que si notre survie est assurée.
 
Les différences
Trois différences principales quand on compare cette pyramide avec ses prédécesseurs :
  1. la présence d'une couche consacrée à la recherche de confort,
  2. l'explicitation de la dimension sociale dans les préoccupations de l'individu,
  3. l'ouverture du concept d'épanouissement sur d'autres champs que la seule sphère intellectuelle.
 

Les besoins de survie

 
Épicure qualifie les besoins de survie d'à la fois naturels et nécessaires.
  • Respirer
  • Boire
  • Manger
  • Dormir
  • S'accoupler
  • Éliminer
  • Se vêtir
  • Se soigner

Les besoins de sécurité

 
Maslow leur consacre une couche complète. On peut les voir comme le besoin d'anticiper la satisfaction de nos besoins de survie.
 
Sécurité physique
  • S'abriter des intempéries
  • S'abriter du besoin matériel
  • Se protéger contre la violence physique
  • Se protéger contre la maladie

Sécurité psychique
  • Se protéger contre la violence psychologique
  • Se protéger contre la tromperie
  • Agir en accord avec sa morale
  • Se sentir en sécurité affective
 

Les besoins de confort

 
Épicure met en garde contre la recherche de la satisfaction des besoins de confort. Maslow les passe essentiellement sous silence, à l'exception des besoins de confort social. Ils ont en revanche leur place ici car de nombreuses entreprises revendiquent d'apporter à leur clientèle des bienfaits de confort.
 
Confort social
  • Faire partie d'une famille
  • Faire partie d'un groupe d'amis
  • Faire partie d'une communauté
  • Se sentir compris

Confort physique
  • Visions agréables
  • Sons agréables
  • Nourriture agréable
  • Odeurs agréables
  • Température agréable
  • Texture agréable

Confort psychique
  • Avoir suffisamment d'espace
  • Ne pas être préoccupé
 

Les besoins d'épanouissement

 
Enfin, quand les autres besoins sont satisfaits ou en vue de l'être, on constate que l'homme va chercher à satisfaire des besoins d'une nature plus abstraite. Nombre d'entreprises apportent un service ou un produit destiné à accompagner le consommateur dans sa quête de l'un de ces épanouissements.
 
Épanouissement social
  • Sentir l'estime des autres
  • Sentir l'admiration des autres
  • Avoir confiance en soi
  • S'estimer soi-même
  • S'admirer soi-même

Épanouissement psychique
  • Pratiquer sa passion
  • Suivre sa vocation
  • Se perfectionner
  • Approfondir sa culture
  • Accroître son patrimoine
  • Laisser une trace
  • Méditer en pleine conscience

Épanouissement physique
  • Avoir un partenaire sexuel
  • Faire du sport
  • Éprouver du bien être
 
 

Bienfaits composés

 
En pratique, les entreprises proposent souvent un service ou un produit qui ne se limite pas à satisfaire un seul besoin, mais répond à plusieurs. Suivant que le consommateur est habitué ou non à voir proposé le bienfait composé, il peut être plus productif de l'afficher directement.
 
  • S'enrichir
  • Valoriser son bien
  • Investir sur un placement sûr
  • Interlocuteur unique
  • Entreprise à taille humaine
  • Pas de mauvaise surprise
  • Respect des délais
  • Obtenir le résultat promis, attendu
  • Résultat haut de gamme
  • Résultat élégant
  • Résultat de qualité
  • Valorisation de l'espace
  • Durabilité
  • Accompagnement
  • Connaître l'anglais
 

Bénéfices modaux

  • Rapidité
  • Facilité
     
 

Décomposition des bienfaits composés

 
Ci-dessous, pour chaque bienfait composé, la liste des bienfaits élémentaires qui le constituent. Le rédacteur du site web peut choisir de mettre en avant, soit le bienfait composé, soit l'un ou l'autre des bienfaits élémentaires qui le composent, suivant ce qu'il juge plus percutant.
 
  • S'enrichir
- S'abriter du besoin matériel
- Tous les besoins de confort
- Sentir l'admiration des autres
 
  • Valoriser son bien
- S'abriter du besoin matériel
- Tous les besoins de confort
- Sentir l'admiration des autres
- Accroître son patrimoine
 
  • Investir sur un placement sûr
- S'abriter du besoin matériel
- Se protéger contre la tromperie
- Tous les besoins de confort
- Ne pas être préoccupé
- Sentir l'admiration des autres
 
  • Interlocuteur unique
- Ne pas être préoccupé
- Rapidité
 
  • Entreprise à taille humaine
- Se sentir compris
- Rapidité
- Se protéger contre la tromperie
 
  • Pas de mauvaise surprise
- S'abriter du besoin matériel
- Se protéger contre la tromperie
- Ne pas être préoccupé
 
  • Respect des délais
- Se protéger contre la tromperie
- Ne pas être préoccupé
 
  • Obtenir le résultat promis, attendu
- Se protéger contre la tromperie
- Ne pas être préoccupé
- Se sentir compris
- S'estimer soi-même
 
  • Résultat haut de gamme
- Visions agréables
- Ne pas être préoccupé
- Sentir l'admiration des autres
 
  • Résultat de qualité
- Se protéger contre la tromperie
- Ne pas être préoccupé
 
  • Valorisation de l'espace
- Visions agréables
- Avoir suffisamment d'espace
- Accroître son patrimoine
 
  • Durabilité
- S'abriter du besoin matériel
- Ne pas être préoccupé
- Accroître son patrimoine
 
  • Accompagnement
- Ne pas être préoccupé
- Rapidité
- Se sentir compris
 
  • Connaître l'anglais
- Faire partie d'une communauté
- Se sentir compris
- Sentir l'admiration des autres
- Approfondir sa culture
- S'enrichir
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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